Politica de Retur

Politica de retur

Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), consumatorii beneficiază de dreptul de a returna produsele achiziționate online, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.

Cu toate acestea, în cazul anumitor produse comercializate de CLM Cleanstore, există excepții legale și practice pe care le detaliem mai jos.
 

Produse care pot fi returnate:

• Produsele sigilate (neutilizate, nedeschise, în ambalajul original)

• Accesorii de curățenie (mopuri, lavete, găleți etc.), dacă nu prezintă urme de utilizare

• Produse nepersonalizate sau care nu au fost aduse la cererea expresă a clientului

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de uzură, deteriorare sau utilizare, și însoțite de toate accesoriile/documentele inițiale (factură, ambalaj etc.).

Produse care nu pot fi returnate:

Conform art. 16 din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:

• Produsele desigilate sau utilizate, care prin natura lor nu mai pot fi revândute ca noi

• Produsele lichide de curățenie (detergenți, soluții, dezinfectanți etc.) care au fost deschise

• Produsele a căror integritate fizică a fost compromisă (ambalaj rupt, lipsă dop, capac etc.)

• Produsele personalizate sau aduse pe comandă specială

În cazul în care un produs returnat se încadrează într-una din aceste categorii, ne rezervăm dreptul de a refuza returul.

Procedura de retur

1. Trimite o solicitare de retur în scris la adresa: clmcleanstore@clarmark.ro, în termen de maximum 14 zile de la primirea coletului.

2. Vei primi în cel mai scurt timp un răspuns cu pașii de urmat.

3. Trimite produsul, pe cheltuiala ta, la adresa care îți va fi comunicată.

4. După recepția și verificarea produsului, îți vom returna suma plătită (mai puțin costurile de transport inițiale) în termen de cel mult 14 zile lucrătoare.

Alte mențiuni

• Nu se acceptă retururi cu ramburs.

• În cazul în care returul este respins (produs deteriorat, folosit sau desigilat contrar politicii), clientul va fi informat și poate solicita reexpedierea produsului, pe cheltuiala sa.

• CLM Cleanstore nu este responsabil pentru coletele returnate fără anunț prealabil.